Preguntas más frecuentes

Sobre Winterlos

¿Qué es Winterlos?

Winterlos es un mercado online inmobiliario. Nuestros anunciantes particulares y profesionales promocionan gratuitamente sus alojamientos para largas temporadas (estancias a partir de un mes y alquiler de larga duración), así como venta de viviendas.

Nuestro mercado no está enfocado a nacionales sino que es internacional y orientado sobretodo a personas mayores del norte de Europa. Winterlos dispone de un buscador adaptado a las necesidades de nuestros clientes.

Winterlos te da la posibilidad de ofrecer tu vivienda a un sector del mercado determinado (personas mayores del norte de Europa) que busca una oferta muy específica y al que no se suele llegar a través de los típicos portales inmobiliarios nacionales. Es una opción más para sacar rendimiento a tu propiedad.


¿Cómo funciona Winterlos y contacto con clientes?

El funcionamiento de Winterlos es muy sencillo:

  1. Todos los clientes contactaran contigo a través de un formulario de contacto
  2. Recibirás un correo electrónico cada vez que un cliente contacte contigo con un enlace al mensaje que te envía.
  3. Podrás responder a través de ese mismo formulario de contacto.
  4. Los clientes contactan anónimamente si quieren (por seguridad, para evitar fraudes, spam, etc) pero podéis intercambiar datos de contacto libremente en cualquier momento en las conversaciones a través de los formularios de contacto.
  5. Winterlos no realiza servicios de intermediación ni cobra comisiones por ello.
  6. En la mayoría de los casos los clientes serán extranjeros buscando residencia en España.

La calidad de la experiencia del usuario al buscar viviendas es lo más importante para Winterlos, por eso solocitamos a los anunciantes:

  1. Que se responda a todas las consultas recibidas adecuadamente y en un plazo razonable
  2. Que los anuncios se correspondan con la realidad
  3. Que los anuncios estén suficientemente actualizados
  4. Que se dé un trato adecuado a los usuarios de Winterlos entendiendo que muchos de ellos son extranjeros buscando residencia en España y que es posible que haya problemas de comunicación que requiera el uso del traductor online.

¿Quién puede publicar su vivienda en Winterlos?

Winterlos colabora con particulares y profesionales inmobiliarios (agencias o agentes inmobiliarios, apartahoteles) en las mismas condiciones.


¿Qué tipo de operaciones inmobiliarias se publican en Winterlos?

Winterlos ofrece viviendas en alquiler de temporada (para estancias vacacionales y de una duración de hasta once meses), alquileres de larga duración (más de un año de duración) y venta.


¿Puedo anunciar mi vivienda en otras webs o portales inmobiliarios?

Si, Winterlos no te pide ningún tipo de exclusividad. Puedes publicar tu vivienda en cualquier sitio, lo único que te pedimos es que no lo hagas a un precio inferior al que te anuncias en Winterlos.


¿Cuánto cuesta publicar una vivienda en Winterlos?

Nada, publicar una vivienda en Winterlos tanto para alquiler o venta es gratuito. La publicación de la vivienda en su modalidad básica es es gratuita y muy completa.


Tengo varias viviendas, ¿puedo publicarlas gratuitamente?

Sí, se pueden publicar gratuitamente un número de viviendas ilimitadas.


¿Entonces de dónde provienen los ingresos de Winterlos?

Nuestra principal fuente de ingresos proviene de la publicidad en la propia web.


¿Qué pide Winterlos a cambio de la publicación gratuita de tu vivienda?
  • Que nos proporciones datos completos, veraces y siempre actualizados de la vivienda.
  • Respuesta a nuestras consultas o las de los usuarios en un plazo de 24 horas.
  • Que comuniques la baja de la vivienda.
  • Que no haya competencia desleal, es decir, que no se publique la oferta a precios inferiores a los que se nos permite anunciar a nosotros.

¿Cómo puedo contactar con Winterlos?

Toda la gestión se hace exclusivamente por correo electrónico. Puedes contactar con nosotros nuestro formulario de contacto.

Alta de viviendas en Winterlos

¿Cómo dar de alta una vivienda?

Toda la gestión se hace exclusivamente online y por correo electrónico. Si crees que tu vivienda encajaría bien en Winterlos, puedes solicitar el alta rellenando el siguiente formulario:

Solicita el alta - preparamos tu cuenta en Winterlos y te enviamos los datos de acceso por correo electrónico:


La gestión del proceso de alta por correo electrónico e Internet es totalmente gratuita y todo está explicado, pudiéndose dirigir cualquier consulta o duda a altas@winterlos.com sin coste alguno.


¿En qué consiste el proceso de alta de una propiedad en Winterlos?
  • Solicitas el alta en www.winterlos.com/alta
  • Recibes un correo con tu clave de acceso a tu zona de usuario. También puedes acceder a tu zona de usuario desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante indicando tu usuario y clave de acceso.
  • Completas los datos de alta y solicitas la publicación.
  • El anuncio tarda unas 24 horas en estar publicado

Alta de una segunda vivienda

Si ya tienes una vivienda anunciada en Winterlos solo tienes que solicitar el alta de cuantas viviendas quieras en www.winterlos.com/es/prop, o símplemente usa este formulario:

Solicita el alta - preparamos tu cuenta en Winterlos y te enviamos los datos de acceso por correo electrónico:

Contenido del Anuncio

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir mi vivienda para ser seleccionada para su publicación?

Winterlos te permite crear un anuncio más o menos elaborado. Recomendamos que rellenes todos los campos disponibles y que presentes un anuncio completo a los Usuarios de la web pero puedes empezar con un anuncio básico e ir mejorándolo poco a poco. Obviamente cuanta más información se facilite más posibilidades tiene el anuncio de atraer interesados.

Sin embargo como mínimo deberás facilitar 3 fotografías válidas del interior de la vivienda y completar los datos básicos del anuncio para que éste sea publicable.

Por lo demás, tú eres responsable de los datos aportados en tu anuncio y de su mantenimiento. Una vez publicado, deberás asegurarte de que los datos se mantienen al día.


Mis datos de contacto

No facilitamos tus datos de contacto, únicamente tu nombre (sin el apellido) y las conversaciones y consultas que te hagan los usuarios de la web se hacen a través de una zona privada creada al efecto. Está en tu mano decidir cuándo facilitar tu teléfono o correo electrónico a los Usuarios que contacten contigo.

Disponemos de tus datos básicos de contacto para poder hacerte llegar las consultas de los usuarios pero ellos no tendrán acceso a los mismos a menos que estén suscritos a Winterlos y que tú decidas proporcionarlos directamente cuando contacten contigo.


Mi dirección

No facilitamos la dirección exacta de la vivienda a los Usuarios. Tampoco te pedimos que nos facilites la dirección exacta de la vivienda.

Es necesario indicar el código postal para asignar la vivienda a una región concreta de España y ayudar a los usuarios en la búsqueda.

La opción recomendable es facilitar la calle y el número para que la vivienda salga correctamente situada en el mapa que se añade al anuncio. Winterlos no compartirá estos datos con los inquilinos. Como alternativa podrás marcar directamente una localización en el mapa que ponemos a tu disposición.


Tipo de anunciante

El Usuario debe saber si el anuncio pertenece a un particular o a un profesional.

Winterlos trata a todos por igual y ser profesional no supone ningún gasto extraordinario.


Correo electrónico

Cómo mínimo hay que facilitar un correo electrónico que será tu correo principal para las comunicaciones con Winterlos.

El correo electrónico es la principal forma de identificarte como usuario de Winterlos.

Winterlos no facilita nunca tu correo electrónico a los usuarios ni por supuesto a terceras personas.


Referencia de la Propiedad

Tu correo electrónico te identifica a tí como anunciante pero la referencia de la propiedad identifica una propiedad en concreto.

¿Puedo publicar mi anuncio en otros idiomas?

Tu anuncio aparece automáticamente publicado al menos en inglés y en alemán.


¿Puedo añadir mis textos personalizados al anuncio?

Winterlos ofrece mucha información estándar para que el usuario se haga una idea concreta de las características concretas de la vivienda y está en tu mano aprovechar la oportunidad de ofrecer un anuncio completo o uno básico.

No se permite añadir textos abiertos o personalizados de ningún tipo, pero el número de fotografías que puedes añadir al anuncio es ilimitado. Pretendemos que el anuncio sea muy visual ya que para los usuarios a distancia es más importante lo que ven que lo que les cuenten.

Si los usuarios tienen dudas o consultas concretas siempre pueden ponerse en contacto contigo para que se las resuelvas.


¿Cómo puedo subir fotografías a mi anuncio?

Como parte del proceso de alta de la vivienda debes añadir fotografías al anuncio. Los requisitos mínimos que deben cumplir las fotografías son:

  • Al menos hay que presentar 3 fotografías del interior de la vivienda aunque lo recomendable es mostrar todas las habitaciones de la vivienda.
  • Las fotografías han de ser nítidas y con un tamaño mínimo de 800 x 600 pixels.
  • No deben aparecer personas que sean reconocibles (rostros).
  • No deben incluir carteles, ni textos ni logotipos tanto en la propia imagen como integrados.
  • Las fotografías no deben tener copyright que no pertenezca al usuario que las envía.
  • Sólo se aceptan los archivos de imagen estándar (jpg, jpeg, png) y no documentos de texto o similares (pdf, doc, etc).

Tú eres responsable de las fotografías aportadas pero en caso de que sean denunciadas o nos percatemos de incumplimiento de algún tipo relacionado con las fotografías éstas serán eliminadas del anuncio.

Recuerda que una vez añadidas las fotos deberás ordenarlas y etiquetarlas para que se puedan mostrar en el anuncio.


¿Cómo etiqueto las fotografías?

Una vez añadidas las fotografías hay que continuar asignándoles una categoría de las disponibles. Para ello hay que seleccionar la imagen reducida en cuestión que por defecto aparecerá con la etiqueta de “NO PUBLICADA”. Una vez seleccionada se desplegará una lista con las distintas opciones y deberás seleccionar aquella cuya descripción se ajuste más a la fotografía.


¿Cómo ordeno las fotografías?

Una vez añadidas las fotografías hay que continuar asignándoles una categoría de las disponibles y puedes ordenarlas. Para ello hay que seleccionar la imagen reducida en cuestión y arrastrarla a la posición que quieras.


¿Cómo cambio las tres fotografías del escaparate?

Las fotografías del escaparate están formadas por una foto de exteriores privados si hay y dos o tres fotografías del interior de la vivienda. Las fotografías se seleccionan automáticamente, siendo las primeras según tu orden de colocación las que se muestran.

¿Por qué son tan importantes las fotografías aportadas?

Es uno de los factores principales que miran los usuarios a la hora de decantarse por una u otra vivienda. Si la vivienda está bien representada pasarán a inspeccionar otras cosas pero si las fotos no son adecuadas es poco probable que un cliente se interese por ellas. Puede ser el elemento diferencial entre que alquilen/compren tu casa o se decidan por otra.

Lo idóneo es hacer fotografías de todas las estancias, terrazas, jardines, etc. dejando entrar la luz y con las luces interiores también encendidas, sin salir reflejados en los espejos, con las tapas de los inodoros bajadas, todo recogido y sin productos de limpieza visibles.

Además recomendamos que se muestren las vistas a través de alguna fotografía, siendo esto obligatorio si hay vistas al mar. También se pueden aportar fotos de las zonas comunes en caso de estar en una urbanización y por último de los alrededores (paseo marítimo, playas y otras zonas de interés).


¿Puedo añadir videos a mi anuncio?

No, sólo se permiten fotografías pero puedes subir todas las que quieras.


¿Puedo añadir enlaces a mi anuncio?

No, no se permiten enlaces externos en el anuncio.


El inventario de mi vivienda es mayor que el que indica el anuncio

En el anuncio recogemos listados de objetos que contiene la vivienda y que has seleccionado al dar de alta la vivienda o posteriormente. Ese listado es limitado y es normal que no incluya todo lo que tiene la vivienda. El inventario no es un inventario exhaustivo sino el contenido mínimo que indicas que contiene la vivienda (o que proporcionarás llegado el caso).

Para incluir objetos no incluidos en el anuncio sólo tienes que fotografiarlos y añadir esas fotografías al anuncio.


¿Quién determina los precios de las viviendas?

Los pones tú y se muestran tal cual a los usuarios interesados. Por eso es importante que el precio sea competitivo en el mercado. Los usuarios tienen acceso a mucha información y conocen bien el mercado, siendo muy sensibles al precio.


Cuál es mi competencia

En alquileres a extranjeros la competencia no está solo en tu localidad o área. A muchos usuarios les da exactamente igual ir a una provincia o a otra. Buscan climas benignos y en España. Pueden tener en cuenta la situación en cuanto a que tenga servicios básicos cercanos, que esté cerca de la costa u otros pero el resto es secundario para un porcentaje alto de usuarios. Esto implica que tu vivienda compite con toda España y no sólo con tu región concreta.


Quiero que la fianza sea un importe variable o un porcentaje

El sistema no contempla la posibilidad de establecer un importe de fianza distinto según el mes de que se trate porque el alquiler puede incluir meses de distinto importe. Por eso y para poder realizar un presupuesto online se establece una cantidad fija.


¿Puedo anunciar varios alojamientos en un mismo anuncio? (ej: apartahoteles)

Sí, siempre que la descripción de los mismos sea la misma y la decoración y vistas equivalente (por ejemplo apartahoteles). En caso contrario deben publicarse en anuncios separados.

En este caso, además se requiere que el calendario tenga en cuenta que al menos uno de los apartamentos que se anuncian en grupo esté siempre libre para los periodos que se marquen como disponibles.


¿Como se establece el precio para estancias vacacionales para estancias inferiores a un mes?

El anunciante establecerá el precio de las estancias por meses completos y los usuarios pedirán siempre presupuesto al anunciante para estancias inferiores al mes caso por caso.


Cantidad mínima a obtener con cada alquiler bajo la cual no te compensa

En los alquileres de vacaciones y de temporada podrás especificar la cantidad mínima a obtener con cada alquiler bajo la cual no te compensa.

Puedes establecer el importe mínimo que quieres cobrar por estancia de tal forma que si la suma de la estancia total de los clientes no llega a ese importe no sales en las búsquedas.

Por ejemplo si cada mes pides 500 euros de renta e indicas que la cantidad mínima a obtener es de 1500 euros, en la práctica estás solicitando estancias mínimas de 3 meses.


Descuentos

Se pueden establecer descuentos según los meses de estancia. Los descuentos son porcentajes sobre el precio total de la estancia.

Por ejemplo si indicas que haces un descuento por estancias superiores a 3 meses del 10% y los precios son agosto 2000, septiembre 1500 y octubre 1000 y el cliente se aloja esos tres meses, se le descontará sobre el precio total (2000+1500+1000= 4500 euros) el 10%, es decir 450 euros. Los usuarios que busquen ese tipo de estancias visualizarán en la web el precio con el descuento aplicado.


Cómo ha quedado mi anuncio. Ver mi anuncio publicado

Puedes ver tu anuncio desde nuestro buscador en www.winterlos.com/w indicando la referencia de tu propiedad en la parte superior del formulario.

Mantenimiento del anuncio

¿Cómo acceder a mi zona de usuario?

Seleccion en el menú Anunciantes → Acceso anunciante e introduce la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado. Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar la información de tu anuncio.

También encontrarás enlaces directos (sin necesidad de introducir referencia y clave) en los correos electrónicos que te hemos enviado.


Cómo ha quedado mi anuncio. Ver mi anuncio publicado

Puedes ver tu anuncio desde nuestro buscador en www.winterlos.com/w indicando la referencia de tu propiedad en la parte superior del formulario.


Zona de usuario

Una vez publicada tu vivienda podrás acceder a tu zona de usuario principalmente para actualizar el calendario pero también para actualizar otro tipo de datos.

Puedes acceder a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

En tu zona de usuario podrás seleccionar entre las distintas opciones disponibles para modificar o actualizar el anuncio:

  • Disponibilidad/ Calendario
  • Características básicas / Localización
  • Oferta / Precios – por noches o por meses
  • Oferta / Precios – más de un año
  • Oferta / Precios – se vende
  • Añadir fotos
  • Ordenar y etiquetar fotos
  • Comprobar fotos
  • Factores estratégicos
  • Zonas Interiores
  • Zonas Exteriores Privadas
  • Otros factores
  • Zonas Comunitarias y Alrededores
  • Dar de baja
  • Gestión de mensajes de clientes interesados en tu anuncio

Es recomendable rellenar todas las secciones para que el anuncio sea más atractivo para los usuarios así como para facilitar las búsquedas de entre todas las propiedades.

Para hacer cambios en tu vivienda publicada simplemente realizalos en la sección correspondiente y cuando finalices haz clic en el botón “No hay más cambios. Todo está correcto”. Los cambios realizados suelen tardar 24 horas en estar publicados.


No encuentro mi anuncio

Puedes ver tu anuncio accediendo a www.winterlos.com/w indicando la referencia de tu propiedad en la parte superior del formulario. Ten en cuenta que el anuncio puede tardar 1 día desde su publicación para estar visible para los usuarios. Si ha pasado más de 1 día desde su publicación y no es visible por favor contacta con propiedades@winterlos.com.


No recuerdo la referencia de mi vivienda

Puedes solicitar los datos de acceso a propiedades@winterlos.com. Asegurate de hacerlo desde el correo electrónico que nos facilitaste para contactos. También puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto.


No recuerdo mi contraseña

Puedes solicitar los datos de acceso a propiedades@winterlos.com. Asegurate de hacerlo desde el correo electrónico que nos facilitaste para contactos. También puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto.


¿Cómo actualizar los datos de la vivienda?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Es recomendable actualizar el calendario, aunque no haya cambios, al menos cada 30 días ya que eso mejorará el posicionamiento de la misma siendo más visible para los usuarios de Winterlos. Las viviendas que llevan más de 30 días sin mantenerse sufren una penalización en el posicionamiento de las búsquedas de los usuarios, apareciendo después de las que sí que han sido actualizadas.


¿Debo actualizar mi vivienda aunque no haya cambios?

Es recomendable actualizar el calendario, aunque no haya cambios, al menos cada 30 días ya que eso mejorará el posicionamiento de la misma siendo más visible para los usuarios de Winterlos. Las viviendas que llevan más de 30 días sin mantenerse sufren una penalización en el posicionamiento de las búsquedas de los usuarios, apareciendo después de las que sí que han sido actualizadas.


¿Cómo puedo añadir o sustituir fotografías al anuncio una vez publicado?

Una vez publicada la vivienda, en tu zona de usuario, desde la opción “Añadir fotos” podrás subir desde tu ordenador las fotografías que quieras. ¡Recuerda que después tienes que etiquetarla o no aparecerá publicada!

Puedes ver imágenes reducidas de las fotografías que ya has incluido, para dejar de publicar fotografías selecciona la que quieres quitar y se desplegará una lista con las distintas opciones disponibles. Para que no se muestre una foto en un anuncio hay que seleccionar “NO PUBLICADA”.

Los cambios realizados suelen tardar 24 horas en estar publicados.

¿Puedo añadir fotografías desde un móvil?

No, sólo se pueden añadir fotografías accediendo desde un ordenador.

¿Cómo modificar las fechas de ocupación de la Vivienda?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar las fechas de ocupación o la fecha a partir de la cual tu vivienda está disponible para alquilar o vender seleccionando la opción “Disponibilidad/Calendario”.

Es recomendable actualizar el calendario, aunque no haya cambios, al menos cada 30 días ya que eso mejorará el posicionamiento de la misma siendo más visible para los usuarios de Winterlos. Las viviendas que llevan más de 30 días sufren una penalización en el posicionamiento de las búsquedas de los usuarios, apareciendo después de las que sí que han sido actualizadas.


¿Cómo modificar los precios o condiciones económicas de la vivienda?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar tus condiciones económicas seleccionando la opción “Oferta/Precios” que se correspondan con el tipo de operación que ofrezcas: alquileres por noches o meses, más de un año o se vende.


¿Cómo añadir datos relativos a mascotas?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar tus condiciones estratégicas seleccionando la opción “Factores estratégicos” donde encontrarás los datos relativos a internet, mascotas y televisión en otros idiomas.


¿Cómo añadir datos relativos a internet?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar tus condiciones estratégicas seleccionando la opción “Factores estratégicos” donde encontrarás los datos relativos a internet, mascotas y televisión en otros idiomas.


¿Cómo añadir datos relativos a televisión en otros idiomas?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás modificar tus condiciones estratégicas seleccionando la opción “Factores estratégicos” donde encontrarás los datos relativos a internet, mascotas y televisión en otros idiomas.


El precio del anuncio no se corresponde con el que facilité, hay 70 euros de diferencia

Algunos propietarios dan el precio de renta con los suministros incluidos y otros sin ellos. Eso nos crea un problema de cara a que los clientes perciben las casas que no tienen los suministros incluidos como más baratas que las que lo tienen.

Para los clientes es más ventajoso tener un precio cerrado. Para solucionar esto, los precios aparecen desglosados en renta y en suministros. A las viviendas que tienen los suministros incluidos les ponemos 70 euros de valor de suministros fijos y bajamos la renta esos 70 euros. En las viviendas que tienen los suministros excluidos, no bajamos la renta y en suministros ponemos los 70 euros como importe mínimo de suministros. Al final, si vas a la sección final de explicación de precios de cualquier vivienda veras el precio explicado y desglosado en renta y en suministros (70 euros fijos). Si alguien buscara por fechas concretas le saldría el importe exacto que pides.


¿Cuánto tardan en publicarse las modificaciones?

Las modificaciones tardan en publicarse unas 24 horas.


¿Cómo puedo darme de baja?

Accediendo a tu zona de usuario desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.

Así accederás a tu zona de usuario donde podrás dar de baja el anuncio seleccionando la opción “dar de baja”

Puedes reactivar el anuncio desde tu zona de usuario cuando quieras durante un año sin necesidad de volver a incluir todos los datos. Transcurrido ese año se procede de forma automática a la baja permanente y el anuncio es completamente eliminado.


¿Qué es una baja forzosa?

La baja forzosa del anuncio puede producirse cuando Winterlos da de baja la vivienda por incumplimiento de alguna de las siguientes obligaciones por parte del propietario:

  • Falta de respuesta en el plazo disponible de consultas.
  • Falta de firma o aportación de documentación requerida para el desarrollo de los servicios en el plazo aportado.
  • Incumplimiento en la obligación de proporcionar datos completos, veraces y siempre actualizados de la vivienda.
  • Modificación de condiciones económicas al alza tras consultas de usuarios.
  • El uso indebido de las herramientas facilitadas por Winterlos y colaboración desleal.
  • Denuncia del anuncio por parte de los usuarios por incumplimiento de normativa vigente o actitudes ilícitas.

Dependiendo del motivo que ocasione la baja, ésta puede causar la baja del resto de las viviendas asociadas a la misma persona de contacto.

En algunos casos, se permite volver a publicar las viviendas que se hayan dado de baja por estos motivos pero conlleva un recargo a modo de penalización de 48,40 euros (IVA incluido) para poder llevarse a cabo en su modalidad básica.

Contactos de usuarios

¿Cómo contactan los usuarios de Winterlos conmigo?

Los usuarios de Winterlos contactan contigo a través de los formularios de contacto de Winterlos.

Las comunicaciones son cerradas, los usuarios deciden cuándo comenzarlas y cómo y cuándo continuarlas. Te enviarán una consulta y tú podrás enviar una única respuesta. En caso de que el usuario quiera continuar la conversación realizará otra consulta, en caso contrario no lo hará. Si decide no contactar de nuevo, no podrás volver a contactar con él.

Sin embargo en la parte de abajo de la conversación verás una opción de “Solicitar contacto”, si la seleccionas el usuario recibirá una comunicación indicándole que quieres que vuelva a contactar contigo de nuevo, estando en su mano hacerlo o no.


Consejos para mejorar la traducción automática

El contacto con los interesados se realiza a través de los distintos formularios de contacto repartidos en la web.

Todo lo que escribas se traduce al inglés o alemán a través de un traductor automático. Debido a que el traductor es una herramienta y no una persona hay que tomar ciertas medidas para asegurarse de que el mensaje es claro y que el anunciante te entienda:

  • Usa frases sencillas y completas.
  • Usa signos de puntuación.
  • No uses abreviaciones.
  • Revisa la ortografía, el traductor no entiende palabras mal escritas.
  • Escribe todo en un mismo idioma.
  • Si hablas el idioma del usuario siempre será mejor que les escribas directamente en su idioma.

Verás que siguiendo estos consejos entenderse es muy sencillo.


¿Cómo acceder a los conversaciones de los usuarios?

Los usuarios inician las conversaciones con los anunciantes a través de los formularios de contacto.

Se accede a ellas a través del correo que recibes de Winterlos en el que se te informa de que has recibido una consulta.

Cada vez que se actualice el estado de la conversación recibes un correo (“Winterlos – consulta sobre tu propiedad”) con el enlace a la misma. Hay que hacer click en el texto azul que dice “Por favor HAZ CLICK AQUÍ” para responder a la consulta del cliente”. En ese texto azul es donde está el enlace a las conversaciones. Las conversaciones caducan sin pasan días sin responderse.

El acceso a las conversaciones se hace siempre a través de los enlaces facilitados en estos correos electrónico y no desde tu zona de usuario.

Para ver las conversaciones posteriormente basta con volver a usar el enlace de ese correo o de cualquiera de los que hayas recibido relativo a ese cliente (volver a hacer clic). Ahí verás la última respuesta que diste pero además en la parte de abajo, si has cruzado varios mensajes, verás un botón de “anterior” si quieres acceder a su consulta anterior por ejemplo.

Además, también podrás acceder a tus conversaciones directamente desde tu zona de usuario. Ten en cuenta que las conversaciones expiran si no se responde a tiempo a los interesados.


No puedo volver a contactar con usuario que se puso en contacto conmigo

Los usuarios de Winterlos contactan contigo a través de los formularios de contacto de Winterlos.

Las comunicaciones son cerradas, los usuarios deciden cuándo comenzarlas y cómo y cuándo continuarlas. Te enviarán una consulta y tú podrás enviar una única respuesta. En caso de que el usuario quiera continuar la conversación realizará otra consulta, en caso contrario no lo hará. Si decide no contactar de nuevo, no podrás volver a contactar con él.

Sin embargo en la parte de abajo de la conversación verás una opción de “Solicitar contacto”, si la seleccionas el usuario recibirá una comunicación indicándole que quieres que vuelva a contactar contigo de nuevo, estando en su mano hacerlo o no.


¿Cómo puedo consultar los mensajes enviados al cliente que ha contactado conmigo?

Cada vez que un usuario contacta contigo, recibirás un correo electrónico de Winterlos informándote de ello. En ese correo habrá un enlace para acceder al mensaje que te ha enviado. Para volver a ver el mensaje sólo puede hacerlo a través de los enlaces integrados en esos correos informativos.

Además también podrás acceder a tus conversaciones directamente desde tu zona de usuario. Ten en cuenta que las conversaciones expiran si no se responde a tiempo a los interesados.


Un usuario ha dicho que quiere contactar pero no lo ha hecho

Desgraciadamente muchos usuarios tantean varias propiedades a la vez. Si transcurrido un tiempo prudencial el usuario no ha contactado de una forma definitiva contigo y no os habéis intercambiado datos de contacto, considéralo una demostración de su falta de interés. No consideres comprometida/reservada tu vivienda y si te hacen una propuesta por otro lado, acéptala.

Nunca consideres tu vivienda reservada para ningún usuario que no te haya dado una señal clara de que está realmente interesado. Lo mínimo sería el intercambio de datos de contacto y que consulte cómo hacer hacer la reserva de una forma clara y directa. Te recomendamos que no consideres una reserva firme hasta que tu cliente te haya pagado una fianza o señal.


¿Cómo completo el anuncio si me han solicitado que añada información?

Si tu anuncio no se ha completado del todo encontrarás que algunos usuarios te pedirán información relativa a la información que falta y que les interesa. Podrás completar esos datos desde tu zona de usuario.

Puedes acceder directamente a tu zona de usuario desde el botón que se te mostrará cuando respondas al interesado. Además como siempres podrás acceder desde el enlace directo que te proporcionamos en cualquiera de nuestros correos electrónicos, o también desde el menú Anunciantes → Acceso anunciante, introduciendo la referencia de la propiedad y la contraseña que se te ha facilitado.


¿Por qué no tengo contactos de usuarios?

Puede deberse a varios motivos pero lo más probable es que tu anuncio no sea lo suficientemente atractivo y tengas que plantearte cuál es el motivo. Te indicamos los principales motivos por los que puede fallar un anuncio:

  • El anuncio no es competitivo. Mirá lo que pide la competencia y compara tu anuncio con el de otros. ¿Está en línea con lo que otros piden u ofrecen?
  • El anuncio carece de información suficiente. Quizás ampliar la información que ofreces sobre la propiedad ayude a darle una mayor exposición o ayude en las búsquedas. Por ejemplo si tienes piscina y no lo indicas estás cometiendo un error que impide que salgas en las búsquedas de usuarios que buscan esa característica.
  • Las fotografías no son atractivas o suficientes. Junto con el precio, las fotografías son los más importante. Si no muestras la vivienda al completo de una forma mínimamente estética, la urbanización y alrededores es probable que no haya interesados. Las fotografías claramente antiguas, borrosas o de viviendas desordenadas o descuidas pueden ser muy perjudiciales.

Servicios de Winterlos

Cómo alquilar a un extranjero

Alquilar a un extranjero es igual que alquilar a un nacional. La única limitación puede ser el idioma. Lo normal es que las comunicaciones se realicen por correo electrónico y en tu idioma y que recibas respuestas en su idioma. Hay multitud de sitios web donde hacer traducciones lo suficientemente buenas como para apañarse (www.translate.google.com por ejemplo). Una vez llegan a España lo normal es comunicarse por signos pero es útil instalar alguna aplicación en el móvil que pueda hacer traducciones.


¿Gestiona Winterlos el alquiler o la venta?

No, La relación entre el usuario y tú es directa. Winterlos sólo os pone en contacto a través del anuncio de la web pero no participa en las negociaciones particulares que puedas llevar a cabo.


¿Qué servicios ofrece Winterlos a sus usuarios?

Winterlos no intermedia ni es parte en las negociaciones, comunicaciones y contratos que puedan llevarse a cabo entre el anunciante y el usuario. Tampoco realiza ni gestiona contratos entre las partes.

Condiciones de colaboración

Condiciones de colaboración gratuita con Winterlos

En resumen, éstas son las condiciones de colaboración con Winterlos:

  • Tu información sobre la vivienda es completa, veraz y la mantienes siempre actualizada.
  • Respondes a nuestras solicitudes en no más de 24h – necesario para no perder clientes en un entorno altamente competitivo.
  • No anuncias tu vivienda a precio inferior en ningún otro medio.

DATOS COMPLETOS, VERACES Y SIEMPRE ACTUALIZADOS

Los usuarios de Winterlos esperan que la información recibida en el portal sea veraz y que el anuncio esté debidamente actualizado. Eres responsable del anuncio y de toda información publicado en él tanto los datos descriptivos como tus condiciones económicas. Todo anuncio no actualizado o con datos incorrectos será dado de baja temporal o permanentemente atendiendo a la gravedad de dicha falta.

Por todo esto deberás actualizar los cambios de las condiciones de la vivienda ya sean económicos, descripción de la vivienda, actualizar las fotografías o dar de baja el anuncio, etc. a la mayor brevedad directamente en la web con el usuario y la clave que se te facilite.

En caso de darse de baja la vivienda por motivos tales como falta de respuesta de las consultas realizadas, por falta de actualización de datos de calendario, incorrección en los datos suministrados al cliente, cambio de condiciones una vez que un cliente ha realizado contacto, u otras razones similares, Winterlos decidirá si la gravedad de la falta conlleva la baja definitiva e irrevocable de la misma o si se puede dar lugar a una readmisión de la misma. En caso de autorizarse una nueva alta en casos de bajas culpables siempre conllevarán un recargo de 60,00 € para poder llevarse a cabo en su modalidad básica. Las altas tras bajas no culpables no conllevan ningún cargo extra.

NO COMPETENCIA DESLEAL

Como propietario no ofrecerás y/o promoverás, directa ni indirectamente, por cuenta propia o de terceros, tu vivienda a un precio de alquiler o venta por debajo del que nos has facilitado para que ofertemos en nuestra web. En caso de detectarse un caso de competencia desleal se dará de baja la vivienda de forma inmediata e irrevocable.

Te recordamos que no cobramos comisiones, y que tu oferta llega a nuestros clientes sin cambios, por lo que este tipo de competencia no tiene sentido económico.

RESPUESTAS EN 24H

La competencia en el sector es enorme y actuar rápido es importante para no perder clientes. Por eso deberás de ser capaz de responder a las consultas realizadas por Winterlos o sus usuarios en un plazo no superior a 24 horas.

RESPONSABILIDADES

Winterlos ofrece al anunciante la inserción de anuncios en su página web. Winterlos se reserva el derecho de difundir el anuncio por otros medios como otros portales inmobiliarios, webs, blogs, redes sociales, newsletters, etc. aceptando el anunciante expresamente esa condición.

Como anunciante eres el propietario de la vivienda o en cualquier caso actúas con su autorización expresa. Eres responsable tanto del anuncio como de la legalidad de la oferta que realizas. El anunciante es el único responsable de cumplir con las regulaciones o imposiciones legales específicas nacionales o regionales que competan relativas tanto a alquileres vacacionales, de temporada o residenciales como a las ofertas de inmuebles en venta. Winterlos no será responsable, ni directa, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de la información en general aportada por ti. A su vez, en ningún caso será responsable de las negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales derivadas de las relaciones entre tú y los clientes contactados a través de Winterlos y tú. Los usuarios contactan contigo directamente a través de formularios en la web y eres responsable de las conversaciones, negociaciones y acuerdos que puedas tomar con las personas que contactes. Winterlos no es intermediario ni parte de ningún acuerdo al que puedas llegar con cualquier usuario.

Winterlos no está facultado para suscribir en tu nombre ningún tipo de contrato. Tampoco está autorizado a cobrar en tu nombre lo adeudado por los clientes ni a aceptar reclamaciones de los clientes sobre eventuales vicios de los productos o servicios anunciados por ti.

Winterlos no compartirá tus datos de contacto o cualquier dato que te identifique (nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, etc) con ningún usuario de la web. Los usuarios suscritos a Winterlos tendrán libertad para contactar contigo y está en tu mano facilitarles o no tus datos de contacto directo.

Como medida de protección contra el fraude, en caso de reclamaciones deberás ser capaz de facilitar en caso de que lo solicitemos pruebas de legitimación de que eres el propietario de la vivienda o de que actúas con su autorización expresa.

Te recordamos que al amparo de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) y Ley 34/2002, el tratamiento de tus datos personales se hará con las finalidades señaladas anteriormente y se incluyen en los ficheros informatizados dispuestos a tal efecto. Autorizas a que tus datos y los del inmueble sean cedidos a las personas con interés acreditado en el mismo, notaría y entidades y organismos públicos involucrados en la transacción. Podrás ejercitar en todo momento tu derecho de acceso, rectificación y cancelación de tus datos por correo postal en calle Castillo 20, 1ºE, 28010, Madrid o por correo electrónico enviado a info@winterlos.com.


Información completa, veraz y actualizada

Los usuarios esperan que lo anunciado sea correcto. Que el anuncio no está actualizado les frustra y hacen que la experiencia de buscar en Winterlos no sea positiva. Por eso, dentro de lo posible, el anuncio debe estar siempre actualizado.

En cuanto a la información incorrecta, encontrarse con datos falsos o publicidad engañosa es muy negativo para los usuarios que no sólo causa desconfianza en el anunciante sino que se extiende a Winterlos.


Respuestas a consultas en 24 horas

En caso de que tu anuncio sea exitoso recibirás consultas preguntando por cualquier característica de la casa o cualquier otro motivo.

La competencia en el sector es enorme y actuar rápido es importante para no perder clientes. Por eso deberás de ser capaz de responder a las consultas realizadas por Winterlos en un plazo no superior a 24 horas.

Es fundamental dar un buen servicio a los usuarios de Winterlos y responderles a la mayor brevedad sobre cualquier consulta que realicen. Una respuesta rápida genera confianza en el anunciante.

No responder a las consultas de usuarios se considera una falta grave que puede ocasionar la baja forzosa de tu anuncio.


Responsabilidad del anunciante

Como anunciante eres el propietario de la vivienda o en cualquier caso actúas con su autorización expresa. Eres responsable tanto del anuncio como de la legalidad de la oferta que realizas. Winterlos no será responsable, ni directa, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de la información en general aportada por ti. A su vez, en ningún caso será responsable de las negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales derivadas de las relaciones entre tú y los clientes contactados a través de Winterlos y tú.


Cláusula de tratamiento de datos. Explicación

Una de las condiciones de aceptación indica que: Te recordamos que al amparo de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) y Ley 34/2002, el tratamiento de tus datos personales se hará con las finalidades señaladas anteriormente y se incluyen en los ficheros informatizados dispuestos a tal efecto. Autorizas a que tus datos y los del inmueble sean cedidos a las personas con interés acreditado en el mismo, notaría y entidades y organismos públicos involucrados en la transacción. Podrás ejercitar en todo momento tu derecho de acceso, rectificación y cancelación de tus datos por correo postal en calle Castillo 20, 1ºE, 28010, Madrid o por correo electrónico enviado a info@winterlos.com.

  • El tratamiento de tus datos se hace con las finalidades señaladas anteriormente. Es decir el realizar las operaciones indicadas en el anuncio, en ningún caso comercializar con tus datos.
  • Podemos cederlo a personas con interés acreditado en el mismo, notaría y entidades y organismos públicos involucrados en la transacción. Si hay transacción y es necesario para que se lleve a cabo o estamos obligados a comunicarlo lo haremos. Si no estamos obligados, no.

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